Tokenzでは、お客様に当社のサービスを快適にご利用いただけるよう努めております。返金は、以下に明記する特定の条件を満たす場合に限り認められます。
返金の対象条件
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- 返金の申請は、購入日から 7日以内 に行う必要があります。
- 製品またはサービスにアクセス、ダウンロード、または使用された形跡があってはなりません。
返金不可の商品
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- 一部のデジタル製品、サービス、またはカスタマイズされたコンテンツについては、一度お届けまたはご利用いただいた後の返金はできません。
- 技術的な不具合による場合を除き、利用期間が始まった後の利用料金は返金できません。
定期購読の返金
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- サブスクリプションはいつでも解約できますが、返金が行われるのは、初回登録から 7日以内に 解約した場合に限られます。
- 更新の場合、サービスが利用されていないことを条件に、 更新日から7日以内に 申請すれば返金が可能です。
返金手続き
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- 払い戻しをご希望の場合は、Tokenzサポートまでご連絡の上、該当する取引の詳細をお知らせください。
- 承認された返金は、10営業日以内に処理されます。返金方法は、当初のお支払い方法に応じて異なります。
チャージバックに関する方針
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- 金融機関に申し立てられたチャージバックは、サービスの解約として扱われます。
- チャージバックの手続きを行う前に、Tokenzサポートまでご連絡ください。手続きを行うと、サービスが利用できなくなる可能性があります。
特例
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- 技術的な不具合やサービスの中断による返金請求については、個別に審査いたします。
- お住まいの地域によっては、現地の法律により、追加の返金権利が認められる場合があります。
本ポリシーは変更される場合があります。詳細については、利用規約をご確認ください。ご不明な点がございましたら、Tokenzサポートまでお問い合わせください。