サポートへのお問い合わせ

決済成功後にデジタル商品が届かない場合は、以下をお試しください：配送が完全にリアルタイムでない場合があるため、数分お待ちください。ゲーム内の残高、ギフトボックス、ゲーム内受信箱をご確認ください。ゲームやアプリを再起動してアカウントを更新してください。ゲームアカウントからログアウトして再度ログインしてください。これらの手順を試してもアイテムが表示されない場合は、領収書と共に下記のフォームからお問い合わせください。

支払い拒否は通常、カード発行銀行や決済プロバイダー（PayPal、Venmoなど）が取引を拒否したことを意味します。よくある原因には以下があります：カードやウォレットの利用限度額に達している。銀行が不審な取引として判断した。アカウントの残高不足。カードの期限切れまたはブロック。別の支払い方法をお試しいただくか、銀行・決済プロバイダーに連絡して問題を解決してください。

まずは迷惑メールフォルダを確認し、領収書が迷惑メールフォルダに入っていないか確認してください。すべての領収書は hello@tokenz.one から送信されます。それでも見つからない場合は、下記のフォームからサポートチームにご注文の状況を確認してください。

支払いが拒否された場合は、'支払いが拒否されました'をご参照ください。その他の問題が発生している場合は、しばらくしてから再度お試しください。それでも問題が解決しない場合は、下記のフォームから発生している問題の詳細をお知らせください。

すべての請求書は hello@tokenz.one から送信されます。リンクをクリックしたり、メール内の指示に従う前に、必ず送信者を確認してください。請求書に記載された指示に従ってお支払いください。支払いが完了すると、領収書と購入したアイテムが届きます。もし、請求書に記載された購入に心当たりがない場合は、下記のフォームからサポートチームにお問い合わせください。